Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo direktoriaus, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo skyriui ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas bei užtikrinti klientų pasitenkinimą. Klientų aptarnavimo direktorius bendradarbiauja su įvairiais įmonės skyriais, siekdamas pagerinti klientų patirtį ir skatinti verslo augimą. Kandidatas turėtų turėti patirties valdyme, puikius komunikacijos įgūdžius ir gebėjimą analizuoti klientų poreikius bei rinkos tendencijas. Tai atsakinga pozicija, kurioje svarbu efektyviai spręsti klientų problemas, kurti ilgalaikius santykius ir skatinti komandos motyvaciją bei profesionalumą. Jei esate orientuotas į rezultatus, turite strateginį mąstymą ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo direktorius.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rinkos tendencijas siekiant tobulinti paslaugas.
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Skatinti komandos motyvaciją ir profesinį tobulėjimą.
- Užtikrinti, kad klientų aptarnavimo procesai atitiktų įmonės standartus.
- Stebėti ir valdyti klientų pasitenkinimo rodiklius.
- Organizuoti mokymus klientų aptarnavimo komandai.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, vadybos ar susijusioje srityje.
- Ne mažesnė kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir derybų gebėjimai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Patirtis strateginio planavimo srityje.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti konfliktus.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktus klientų aptarnavimo komandoje?
- Kokias strategijas taikėte klientų pasitenkinimo gerinimui?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokias klientų valdymo sistemas esate naudoję?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimų svarbą verslo augimui?
- Ar turite patirties dirbant su tarptautiniais klientais?
- Kaip sekate ir analizuojate klientų aptarnavimo rodiklius?
- Kokius iššūkius matote klientų aptarnavimo srityje ateityje?
